針對近期多家新聞媒體播放了“記者臥底洗衣店曝光洗衣黑幕”的視頻，受到消費者和行業人士廣泛關注這一情況，天津洗染行業協會發布了“關于加強行業管理提高服務質量的通知”，要求天津企業進行自勉檢查，加強自律，認真執行國家的相關標準，規范店內設施陳列， 并嚴格按照《天津市洗染服務合同文本》的有關規定，高質保量完成洗衣服務。

天津市洗染行業協會文件

津洗協[2012]第001號

關于加強行業管理提高服務質量的通知

各會員單位及相關洗染企業：

　　近日，新聞媒體曝光了記者臥底北京福奈特、普蘭德洗衣店“暴利黑幕、衣服受虐、洗衣機洗鞋等服務質量，管理混亂的內容” ，雖然大部分違背了事實，但也望大家引以為戒。又據我會近期在洗染企業調研中掌握的情況看，目前行業處于洗染旺季，人少，活多，有個別洗染店不按洗染操作程序，忽視了洗染服務質量，造成洗衣糾紛不斷增加。為此，為認真貫徹國家《洗染業管理辦法》、《天津市洗染服務管理辦法》、天津市地方標準《洗染服務質量標準》、《天津市洗染服務合同文本》等行業標準。配合政府有關部門加強行業管理、弘揚正氣、規范服務、自強自律、繁榮市場、全面提升我市洗染行業整體水平，保證服務質量，維護消費者的合法權益，促進行業健康和諧發展。具體要求如下：

　　一、各洗染企業要認真貫徹執行國家《洗染業管理辦法》、《天津市洗染服務管理辦法》、天津市地方標準《洗染服務質量標準》、《天津市洗染服務合同文本》等行業標準，嚴格按照臟凈衣物分類存放，投料標準，洗染操作程序，并有專人負責。

　　二、在經營場所顯著位置懸掛營業執照、明示交活期限、營業時間、 實行明碼標價，在收費場所的醒目位置懸掛《天津市洗染行業收費價目表》。內容包括：服務項目、服務內容、等級、服務價格等。不得在標價之外收取任何未予標明的費用，不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容及標價方式進行價格欺詐。

　　三、不得有下列違規行為：

　　(一)以“水洗”冒充“干洗”;

　　(二)用偽劣干洗設備實施洗染服務;

　　(三)用劣質化料洗滌衣物;

　　四、在為消費者提供洗染服務之前，應向消費者提供真實有效的服務信息，并對消費者提出或詢問的有關問題，做真實明確的答復。

　　五、在收取衣物時按照《天津市洗染服務合同文本》的有關規定，并履行下列程序：

　　(一)聽取消費者關于自有衣物洗、燙、染、織等服務要求;分析并確認衣物面料的性能，對血衣等危害他人身體健康不宜洗染或不能提供洗滌服務的應明確告知消費者。

　　(二)收衣時必須檢查口袋內是否留有非洗滌物品，附件是否齊全，并將衣物上的破損、燒、掛、蟲蛀、污漬等瑕疵向消費者明示，將飾物、花樣的洗滌效果向消費者講明，經消費者確認后，在取衣物憑證上簽字注明，再接受衣物。

　　(三)衣物洗滌應依據接受衣物上所標注的洗滌標識和紡織面料確定洗滌方法;該衣物沒有洗滌標識的，應告知消費者，協商確定洗滌方法并注明;如洗滌標識錯誤或誤導應及時告知消費者。

　　(四)衣物洗、染、燙和織補后，應達到天津市地方標準《洗染業服務質量標準》或與消費者約定的服務質量要求，折疊整齊，按時交活。

　　(五)營業員向消費者交付衣物時，收取衣物領取憑證、與實物核對，并經消費者確認無誤，雙方無爭議，方可收回衣物領取憑證，將衣物交付消費者。

　　六、嚴格遵守洗滌操作程序，注重洗滌設備的保養，干洗劑要符合國家規定，干洗設備要符合國家規定的排放標準。

　　七、要做到講文明、誠信服務，注重科學洗滌，節能減排，提高洗衣服務質量，更好地滿足消費者洗染服務需求。

2012年2月20日

　　抄報：天津市商務委員會 天津市社會團體管理局 天津市商業聯合會