衣物清洗服務規范

1　范圍

本標準規定了衣物清洗的術語和定義、經營場所、從業人員、服務流程、收衣、服務要求以及服務質量等方面的要求。

本標準適用于從事衣物的清洗服務。

注：皮革衣物的清洗護理另行規定。

2　規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

SB/T 10624  洗染業服務經營規范

SB/T 10625  洗染業服務質量要求

3　術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1　 

洗滌 laundry

利用設備、工具及洗滌劑，在介質（如水、干洗劑等）中對衣物進行清洗的過程。

3.2　 

熨燙 ironing and pressing

為恢復衣物的形態和外觀，借助于適當工具對其進行的加熱、加壓、冷卻、定型等的處理程序。

4　經營場所

4.1　服務場地

4.1.1　應具有滿足經營服務的固定營業場所。

4.1.2　經營場所建筑安全、光線充足，地面、墻面易清潔、結構完好、干凈整潔。

4.1.3　經營場所可在戶外安裝牌匾。

4.2　服務設施

4.2.1　加工服務場所應在安全、衛生、環保、節水、排水、節能等方面符合國家相關法律規定和標準要求。

4.2.2　加工服務場所應具備上、下水設施，通風設施。

4.2.3　經營場所的衣物收/付、存放和加工等功能區域應完備并劃分有序。

4.2.4　應配備與經營項目、經營規模相適應并符合國家有關規定的專用洗染及衣物存儲、消防安全等設施設備。

4.3　衛生

經營服務場所工作區域內地面、墻面和工作臺應平整、不起塵、易于清潔。

5　從業人員

5.1　從業人員應接受健康檢查，方可參加生產。

5.2　從業人員應具備相應的專業技能，取得國家有關部門頒發的資格證書或有關組織及機構頒發的培訓合格證書，持證上崗。

6　服務流程

衣物清洗服務流程按圖1所示執行。

圖1　衣物清洗服務流程

7　收衣

7.1.1　收衣員應衣貌整潔，端莊大方，熱情禮貌，態度謙和，顧客進店、離店都應禮貌示意。

7.1.2  認真聽取消費者的具體要求，并向消費者提供服務的真實信息。對消費者提出或詢問的有關問題，應做出真實明確的答復。

7.1.3  對衣物的質地、花色、款式規格、數量等狀況認真進行核實。提示消費者取出衣物內的遺留物品，檢查確認衣物附件及飾物是否齊全。

7.1.4  提示、協助消費者將易損、易腐蝕及貴重的飾物或附件取下并保管好。

7.1.5  認真查看衣物上的維護標簽，采用正確的洗滌方法進行洗滌、熨燙。對高檔品牌服裝應建議顧客施行保值清洗。

7.1.6對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵向消費者明示。對衣物的磨損程度、臟凈程度、衣物的質地、洗染后效果向消費者講明。對不易洗染或不易去除的污漬應告知消費者，標注后請消費者確認簽字。

7.1.7填寫洗衣憑證。洗衣憑證應包括：衣物名稱、數量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內容、價格、收衣/取衣日期、加工后效果、顧客須知、聯系電話、消費者確認簽字等內容。

7.1.8規范各工序衣物交接手續。臟、凈衣物分別存放，衣物收發區域分開并有明顯標識。

7.2　檢查、分類

7.2.1根據收衣憑證檢查衣物，如發現衣物現狀與憑證不符，及時與有關人員聯系。

7.2.2 應按纖維質地、色澤、臟凈程度等分類，確定洗滌方法。

7.3.預處理

對特殊污漬，需要進行預處理。

7.4 洗滌

根據加工項目，按操作程序進行清洗。

7.5 整理

對洗后的衣物，按操作程序進行熨燙整形等。

7.6 質檢

對整理后的衣物按照質量標準進行檢驗，不符合要求的應進行返工。

7.7 包裝

質檢合格的衣物應采用適宜的材料包裝，安全存放，防止產品受損。

8　服務要求

衣物清洗服務經營應達到SB/T 10624 的要求。

9　質量要求

衣物清洗服務質量應達到SB/T 10625 的要求。