1　范圍

本標準規定了洗染經營服務中對服務合約的基本要求和服務約定的要求。

本標準適用于洗染經營活動。

2　規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

SB/T 10625         洗染業服務質量要求

SB/T 10783-2012    洗染業術語

《洗染業管理辦法》  商務部、國家工商總局、環?？偩至?nbsp; （2007年第5號 ）

3　術語和定義

SB/T 10783-2012界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
      褶皺corrugation

衣物表面因收縮或折疊揉弄而形成的痕跡。

3.2　

汗漬 sweat stained

汗水在衣物上留下的痕跡。

3.3　

起球pilling

衣物面料表面因外力而致纖維形成一些球狀物。

3.4　

縮水 shrink

衣物經洗滌后比原尺寸收縮了。

3.5　

褪色colour fading

面料因物理作用或化學作用導致整體或局部顏色變淺。

3.6　

蛀洞worm-hole

衣物面料因被蟲子蛀蝕而出現的破洞。

3.7　

霉斑mildew spot

因潮濕或保管不當導致衣物出現的局部發霉變質現象。

3.8　

脫線loose thread

服裝在洗滌前或者洗滌后，紗線從衣物面料上脫落。

3.9　

斷絲yarn break

衣物面料上的經紗或緯紗斷開。

4　基本要求

4.1　經營者在承接洗染衣物時應與消費者簽訂洗染服務合約。

4.2　經營者應與消費者核實以下情況：

——衣物名稱、樣式、面料材質、數量、價值；

——衣物現狀、破損（瑕疵）情況；
——對洗染服務項目的要求。

4.3　經營者在承接洗染衣物時應當場對衣物狀況認真檢查，并將檢查結果在合約上注明，履行下列責任：

——提示消費者檢查衣袋內是否有遺留物品，確認衣物附件、飾品是否齊全；

——提示消費者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務責任；

——應查明衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質地、色花、蟲蛀等瑕疵現狀；

——應事先告知消費者在洗染服務以后衣物可預見及不可預見的性能變化程度，對不易除凈的污漬，應告知消費者，確認洗染效果并注明。

——應提示消費者經穿著后的衣物洗滌后不可能完全恢復到出廠時的效果。

4.4　經營者采用的洗染服務方式，應事先征得消費者同意，并在合約上注明。

4.5　經營者應準確計算并告之消費者按規定收取的洗染服務費用與付款方式。

4.6　經營者承接洗染衣物時應明確收、取日期。

4.7　洗染服務合約應由經營者與消費者雙方共同簽字或蓋章之日起生效，并且雙方共同留有電話、地址等聯系方式。

5　服務約定

5.1　經營者承接洗染衣物時，應當場將檢查衣物的結論在合約上注明。

5.2　經營者提供的服務應達到SB/T 10625的規定，或達到消費者在合約中的約定。

5.3　對于價值較高的衣物，可根據消費者意愿實行保值清洗，即由經營者與消費者協商一致做出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務內容。

5.4　消費者取衣時，應當場仔細檢驗，發現質量問題應當場提出，與經營者及時確認，發生衣物損傷、損壞及經營者欺詐行為等爭議，應參照《洗染業管理辦法》的相關規定處理。

5.5　消費者應持洗染業取衣憑證取回衣物，憑證丟失的應持本人有效證件辦理掛失和取衣手續。

5.6　對發生洗染消費爭議的，經營者應主動與消費者協商解決，可以向消費者協會、洗染行業協會申請調解，也可向有關部門申訴或向人民法院提出訴訟。

5.7　各企業或地方相關部門應根據本標準結合企業或地方相關部門實際情況制定洗染服務合約。