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        行業標準

        洗染業服務經營規范

        • 分類:行業標準
        • 作者:中國洗衣通訊員
        • 來源:國家商務部
        • 發布時間:2011-12-02
        • 訪問量:0

        【概要描述】

        洗染業服務經營規范

        【概要描述】

        • 分類:行業標準
        • 作者:中國洗衣通訊員
        • 來源:國家商務部
        • 發布時間:2011-12-02
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        詳情

        洗染業服務經營規范

        2011-12-02 11:01:40 作者:中國洗衣通訊員 來源:國家商務部網友評論 5 條

         

        內貿行業標準:洗染業服務經營規范(SB/T 10624—2011)

        中華人民共和國商務部于2011年8月10日發布


        1 范圍

               本標準規定了洗染業的開業條件及經營管理、服務接待、加工生產、質量責任、賠償原則等環節中應遵循的規范與要求。
          本標準適用于從事洗染業經營活動的各種洗染企業。
          注:酒店、醫院、交通運輸等單位公用紡織品洗滌的服務經營規范將另行規定。

        2 規范性引用文件

          下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
          GB/T 8685-2008 紡織品 維護標簽規范 符號法
          GB 13497 消防安全標志
          GBZ/T 199-2007 服裝干洗業職業衛生管理規范
          SB/T 10625—2011 洗染業服務質量要求
          《中華人民共和國消費者權益保護法》 1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過,1993年10月31日國家主席令第11號公布。
          《消毒管理辦法》 中華人民共和國衛生部令(2002年第27號)
          《洗染業管理辦法》 商務部、國家工商總局、環??偩至睿?007年第5號)

        3 術語和定義

          SB/T 10625—2011界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
        3.1 
          皮革類制品 leather products
          以皮革、毛皮、毛革等為主要原料制成的服裝、皮具、皮鞋等物品。
        3.2 
          水洗 washing
          以水作為介質的洗滌方式。
        3.3 
          干洗 dry cleaning
          以干洗劑作為介質的洗滌方式。

        4 開業條件

        4.1 從事洗染經營活動的經營者,應依法進行工商登記,領取營業執照。
        4.2 經營者應在取得營業執照后60d內,向登記注冊地工商行政管理部門的同級商務主管部門辦理備案。

        5 開業要求

        5.1 經營服務場地
        5.1.1 應具有滿足經營服務的固定營業場所。
        5.1.2 經營場所的整體裝修應整潔干凈,照明充足。
        5.1.3 經營場所應安裝戶外牌匾并符合國家相關法律法規。
        5.1.4 經營場所的衣物收/付、存放和加工等功能區域完備并劃分有序。
        5.2 加工服務設施
        5.2.1 加工服務場所應光線充足,地面、墻面易清潔、不脫落。工場內應采用自然通風或機械通風。
        5.2.2 加工服務場所應在安全、衛生、環保、節水、節能等方面符合國家相關法律規定和標準要求。
        5.2.3 加工服務場所應具備上、下水設施、通風設施,符合經營所需的電力容量。
        5.2.4 應配備與經營項目(水洗、干洗、織補、熨燙、皮革護理等)、經營規模相適應并符合國家有關規定的專用洗染、保管、安全、污染防治等設施設備。

        6 專業要求
         
        6.1 從業人員應熟悉國家的有關法律法規,遵紀守法,誠信服務,具有良好的職業道德。
        6.2 從業人員應具備相應的專業技能,取得國家有關部門頒發的資格證書或有關組織及機構頒發的培訓合格證書,持證上崗。

        7 經營管理

        7.1 服務經營活動應符合《洗染業管理辦法》的規定。
        7.2 從事洗染經營活動的經營行為,應遵守商務、工商、稅務、環保、衛生、公安、質檢等國家有關部門的規定。
        7.3 應在經營場所醒目位置明示營業執照、顧客須知、服務項目、收費價格、投訴受理單位和電話。
        7.4 服務質量應符合國家及行業制定的相關規范或標準。

        8 服務接待

        8.1 應衣貌整潔,端莊大方,熱情禮貌,態度謙和,顧客進店、離店都應禮貌示意。
        8.2 應認真聽取消費者的具體要求,并向消費者提供服務的真實信息,對消費者提出或詢問的有關問題,應做出真實明確的答復。
        8.3 應對衣物的質地、花色、款式規格、數量等狀況認真進行核實,提示消費者取出衣物內的遺留物品,檢查確認衣物附件及飾物是否齊全。
        8.4 應提示、協助消費者將易損、易腐蝕及貴重的飾物或附件取下并保管好。
        8.5 應認真查看衣物上的使用標識,采用正確的洗滌方法進行洗滌、熨燙。對高檔品牌服裝應建議顧客施行保值清洗。
        8.6 應對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵向消費者明示。對衣物的磨損程度、臟凈程度、衣物的質地、洗染后效果向消費者講明。對不易洗染或不易去除的污漬應告知消費者,標注后請消費者確認簽字。
        8.7 洗衣憑證應包括:衣物名稱、數量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內容、價格、收衣/取衣日期、加工后效果、顧客須知、聯系電話、消費者確認簽字等內容。
        8.8 應規范各工序衣物交接手續,臟、凈衣物分別存放,衣物收發區域分開并有明顯標識。

        9 加工生產

        9.1 洗染企業應根據本單位的設備、設施、場地、人員等情況,參照國家、地方的有關標準要求,制定本單位的服務規范、操作規程、質量標準,加以明示并嚴格執行。
        9.2 加工生產人員應根據衣物在加工前的實際情況,核實洗衣憑證上的記錄,仔細檢查、并按要求進行分類,采取正確的加工工藝進行操作。
        9.3 加工生產車間的衛生消毒工作應符合GBZ/T 199-2007和《消毒管理辦法》的要求。
        9.4 加工生產車間的消防安全,庫房貯存等應符合GB13497的有關規定。
        9.5 加工生產人員應對車間的設備、設施經常進行保潔檢查及維護,保持運轉正常。
        9.6 壓力容器等生產設備及配套設施應按照國家相關規定進行年檢。

        10 質量責任

        10.1 應有專人負責洗染服務的質量檢驗工作,各工序之間應嚴格交接手續,應具備良好的衣物保管設施,對顧客衣物在經營場所的安全負責。
        10.2 洗染服務應確保達到SB/T 10625—2011,對于事先向顧客講明情況,雙方達成約定的,可以作為質量評判標準;對于未事先講明情況的,顧客有權要求達到行業質量要求。由于服裝自身質量原因或洗滌標識錯誤導致無法達到洗滌質量標準的除外。
        10.3 洗染服務應按“GBZ/T199-2007的規定,保證衣物洗滌的衛生質量。

        11 賠償原則

        11.1 因經營者責任,洗后的衣物未能達到SB/T 10625-2011的要求或不符合與消費者事先約定要求的,或者造成衣物損壞、丟失的經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。
        11.2 非經營者過錯,由于洗滌標識誤導或衣物制作及質量不符合國家或行業標準要求,造成未能達到洗染質量標準的,經營者不承擔責任。
        11.3 對實行保值清洗的衣物,因經營者責任造成損壞、丟失的,或者清洗后直接影響衣物原有質量而無法恢復的,經營者應根據與消費者約定的保值額予以賠償。

         

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