內貿行業標準：洗染業服務質量要求（SB/T 10625—2011）

中華人民共和國商務部于2011年8月10日發布
 

１　范圍
 

　　本標準規定了洗染經營服務中，對經營服務、衣物洗染加工質量的要求。
　　本標準適用于從事洗染業經營活動的各種洗染企業。

２　規范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
　　GB 18401―2003 國家紡織產品基本安全技術規范
　　SB/T 10624―2011 洗染業服務經營規范
　　《洗染業管理辦法》 商務部、國家工商總局、環?？偩至?（2007年第5號）

3 　術語和定義

　　下列術語和定義適用于本文件。
3.1　
　　洗染企業 washing and dyeing enterprise
　　從事衣物的洗滌、熨燙、染色、織補及皮革類制品的護理等服務的經營單位。
3.2　
　　公用紡織品 publich textiles
　　酒店、醫院、交通運輸等單位使用的各類紡織品，如：床單、毛巾、臺布、郵包等。
3.3　
　　洗滌 laundry
　　利用各種設備、工具等機械力、洗滌劑，在介質(如水、干洗劑等)中對衣物進行清洗的程序。
3.4　
　　花綹 uneven color
　　衣物經洗滌、染色后，同一面料出現顏色不一致，不均勻的現象。
3.5　
　　熨燙 ironing and pressing
　　為恢復衣物的形態和外觀，借助于適當工具對其進行加熱、加壓、冷卻、定型的處理程序。
3.6　
　　自然平服 smooth and flat
　　熨燙后的衣服線條流暢、挺括、服帖。
3.7　
　　水花water spot
　　熨燙及其它因素造成的水漬。
3.8　
　　亮光 pressing mark
　　熨燙后留在衣服上的亮痕。
3.9　
　　染色 dyeing
　　使衣物獲得一定牢度的顏色的加工程序。
3.10　
　　織補 darning
　　對各種破損的衣物，按照其原色、原紗、原結構進行修復，使其接近或恢復原貌的操作程序。
3.11　
　　皮革護理 leather care
　　對皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品進行清洗、養護、修飾等處理的程序。

4 　服務要求

4.1　經營者在服務過程中應遵循誠實守信原則，不應欺騙和誤導消費者。
4.2　營業人員著裝應干凈整齊，儀容儀表整潔；保持口腔和身體衛生，無不適的異味或體味。
4.3　服務過程文明禮貌，規范用語，語言要措辭得當，不使用模糊不清、難以理解的詞語。接待顧客時，建議使用“您好”、“請稍等”等禮貌用語。顧客離店時，建議使用“再見”、“請慢走”等禮貌用語。
4.4　服務過程中對消費者提出或詢問的有關問題，應做出真實明確的答復。
4.5　收銀時應唱收唱付，雙手接收或送還衣物、錢幣等物品給消費者。
4.6　服務接待工作應符合SB/T 10624―2011中相關規定和要求。
4.7　服務過程中出現投訴糾紛時，應妥善解決，避免發生沖突。
4.8　發生賠付糾紛時應協商解決，賠償標準可參照國家或地方相關規定執行。

5 　質量要求

5.1　總則
　　經營者提供洗染服務應確保達到質量要求，對于事先向顧客講明情況，雙方達成約定的，可以作為質量評判標準；對于未事先講明情況的，顧客有權要求達到質量要求。
5.2　服裝洗滌質量要求
　　整體潔凈、附件完整齊全、無變形、無花綹、無損傷、無異味，污漬去除后不損傷面料、不褪色。
5.3　公用紡織品洗滌質量要求
　　清洗消毒后潔凈平整，色澤純正，無污漬，無異味，無損壞。
5.4　服裝熨燙質量要求
　　整體自然平服、整潔美觀，不變形，無皺褶，無燙痕，無水花，無亮光。保持服裝原有風格。
5.5　公用紡織品熨燙質量要求
　　布面光潔平整，無折皺，無毛茬，無異味，無損傷。
5.6　染色質量要求
　　衣物質地無損傷，不變形，色澤純正，不花不綹，表面無浮色，其安全性能指標應符合GB18401-2003的要求。
5.7　織補質量要求
　　織補后布面花紋近似，紋路自然，松緊適宜，洞形平服，痕跡少，視覺基本無差異。
5.8　皮革制品護理質量要求
　　整體及附件基本保持原有的風格、手感、色澤、光澤；無新增褶皺，原有花型清晰。
5.9　毛皮制品護理質量要求
　　整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性、不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘結。不能出現因護理原因造成的掉毛現象。