一、本文規定了洗染業服務操作的基本要求及各崗位職責要求，適用于杭州市行政區域內各種經濟成份的洗染企業、洗染店、洗衣廠（房）等洗染經營服務單位。
       二、本文使用的定義（洗染業、洗衣、慰燙、染色、織補和皮革及裘皮清洗、涂飾、保養）按SB/T1027-1996中的規定。
       三、服務操作要求
        1、 經營者應向消費者提供服務的真實信息，對其提出的或詢問的有關問題，應做真實明確的答復。
        2、 經營者在接收消費者需洗、燙、染、織衣物時，應按下列程序操作：
       ①認真聽取消費者關于洗 、燙、染、織的具體要求；
       ②仔細檢查衣物狀況，對服務所能達到的質量和效果向消費者作詳細說明；
       ③將衣物上易損、易腐蝕及貴重附件或飾物取下保管好；
       ④檢查袋內是否有遺留物品，附件是否齊全，衣物新舊和臟凈程度，織物的性能、質地、有無損壞等情況；
       ⑤經消費者確認后，填寫服務單據，接收衣物。
        3、 洗滌業服務單據應包括下列內容：衣物名稱、數量、質地、顏色、破損、缺件情況、加工服務的內容和方式、送取日期、保管期、消費者姓名、地址、電話及經營者的地址、電話和監督單位電話。
       ①服務單據還應注明洗染、加工衣物因經營者損壞、丟失、逾期不交和消費者逾期不取等，雙方應負責任和處理方法。
       ②填寫單據后，經營單位應蓋章，營業員簽字。各工序操作人員完成加工任務后，也應在服務單據上簽字或填寫工號。
       ③服務單據一式三聯，一聯存根，一聯附在加工衣物上，另一聯交消費者，作為領取衣物憑證。
        4、 經營者應嚴格各工序衣物的交接手續，并有良好的衣物保管設施防止丟失或損壞。
        5、 衣物洗滌前，應按纖維質地、厚薄、顏色深淺、新舊和臟凈程度分類，確定洗染方法，溶劑和投料的數量，浸泡和洗滌的時間。不宜機洗的織物應手洗。干洗時應清除衣物上易被溶劑溶解或損壞的附屬物品。要進一步確認織物的性質，防止適于干洗的織物洗滌后被損壞。
        6、 無論水洗（機洗）或干洗衣物，洗滌后均應通過檢查，按要求達到質量標準。
        7、 水洗衣物洗凈后應投凈甩干、晾曬過保持平整。不宜曬干的衣物應在陰晾處晾干。
        8、 皮革和裘皮衣物的洗滌應根據不同的種類和質地，采用正確的洗滌方式和方法，以保證達到皮革或裘皮衣物洗滌質量標準。
        9、 熨燙衣物要依據衣物的熨燙標志符號，或根據織物質地、種類和結構，掌握準確的熨燙溫度、采取正確的熨燙方法，使熨燙后的衣物達到質量標準。
       10、衣物染色前采取正確方法清除衣物上污垢、雜質、漿、漬等，對改色的衣物要做剝色處理，處理后衣物應保持一定的水份，以便于染色。
        要按消費者的要求和織物性質正確選擇染料。染色時要根據染料的性能和顏色，掌握染液的溫度和時間及攪拌方法，使衣物著色均勻。染后的衣物，要在清洗除掉和雜質的基礎上，按不同的顏色，用準確的化學藥品進行固色處理，以提高著色的牢度和顯色。
       皮革染色的漿液要涂刷均勻，吸色充分、滋潤美觀，達到質量標準。
       11、織補衣物要按紡織品和針織品不同織物的質地、織物組織結構和紋路，選擇并確定正確的織補方法、織補工具和織補材料，織補后應做精心的修正，做到經緯線（紗）松緊均勻，紋路不傾斜、搭邊薄。
       12、衣物洗、染、織、補后均應按要求熨燙折迭整齊，經檢查確認達到質量要求，方可交到營業員手里。
       13、營業員在向消費者交付衣物時，服務單據的加工聯、消費者的取物聯和實物三者應核對無誤，并經消費者確認后，方可收下取物聯，將衣物交付消費者。
       四、崗位職責要求（附后）
       五、本操作規程報杭州市貿易局、杭州市工商行政管理局、杭州市質量技術監督局備案。
       六、本操作規程自2005年11月24日起試行，待同市政府相關職能部門協商、修改完善后正式出臺施行。
       附：崗位職責要求
       負責人
        1、熟知國家和行業主管部門對經營洗染業的有關法律、法令和各項規定；
        2、熟悉經營洗染業的業務知識和所經營項目的專業技術知識，能解決經營服務中遇到的具體問題；
        3、具有一定的經營管理能力和組織領導能力。
       洗衣工
        1、了解纖維分類，能鑒別常見纖維的性質和特點；了解國際通用洗滌符號；了解洗衣機、脫水機的性能和原理，并會操作使用；具有搓、刷、投、晾等基本知識，并能實際操作；
        2、掌握水洗一般棉、毛、絲、麻、化纖、混紡織物的操作技術，如經營干洗的，還應掌握干洗操作技術以及干洗機的保養方法與簡單的維修技術；能根據各種衣物質料的新舊和污漬的性質以及臟凈程度，選用不同洗滌劑和操作方法，做到洗凈、不花、不走樣、不損質料；經營皮革衣物上光的經營者，應了解皮革的種類、性能，了解皮革服裝清洗上光的規程和質量標準、皮革上光劑助劑的特性、配色方法，掌握常見和皮革服裝清洗上光的操作方法。
       燙衣工
       1、了解紡織纖維織物的分類，并熟悉常見品種的基本性能和特點；了解國際通用熨燙標志符號；
       2、了解熨燙一般布料、毛料衣物的操作規程和質量標準，掌握常見織物的熨燙溫度，能熨燙一般化纖、混紡、紡織品制作的男女春秋衫、毛料上衣、西褲等；有去除一般污漬的知識和技能；安全使用熨燙工具，并掌握保養和維修的方法。
       染色工
       1、了解紡織纖維分類，能鑒別紡織纖維（包括棉布、絲綢）名稱、性質、特點；
       2、較熟練地使用一般的染色工具、機具；掌握染槽、洗衣機、脫水機的使用及安全操作知識；
       3、了解并掌握各種布料及一般絲綢、粗紡毛料和化纖織物的染色工藝流程和染色操作方法；
       4、了解染棉、麻、絲、毛和化纖織物相對應的染料及染料助劑的性能，并能使用這些染料進行染色，質量合乎要求。
       織補工
       1、了解常見纖維的性能、組織結構及機織針織物的正反面和經緯組織的抽絲方法；
       2、掌握一般機織品平紋、斜紋和針織品的平羅紋的織補方法；
       3、能掌握一般毛料、呢料和同類化纖織物平紋、斜紋的直型、斜型、丁字型洞的織補方法。掌握針織品的斷絲脫套和加一根絲、挑拔橫絲和蓋洞的織補方法?；咀龅酵獗砥秸?，松緊合適，接口嚴密，紋路正直，拉毛均勻，熨燙平整無光。
       營業員
       1、熟悉政府的有關法律、法令和企業內部的各項規章制度。
       2、熟悉本店經營項目的質量標準和收費標準。
       3、能識別常見紡織用品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特點，并了解其洗、染、燙、織和上光后應達到的要求和效果。
       4、收付衣物做到檢查仔細，開票清楚，計價正確，對所收衣物存在的質量問題，經顧客確認后，應在票據上作詳細記載。