黑龍江省洗染業消費者權益爭議解決辦法

黑龍江省洗染業消費者權益爭議解決辦法

2005-09-09 16:20:25

第一條為保護消費者合法權益，明確洗染業經營者在經營活動中應當承擔的責任，公平、公正、合理和及時解決洗染服務中發生的消費爭議，依據?中華人民共和國消費者權益保護法?依據及相關法律法規制定本辦法。
第二條在本省行政區域內，消費者與經營者在洗染服務活動中發生的爭議適用本辦法。熨燙業參照本辦法執行。
第三條從事洗染業的經營者當具備合法經營資格，應將營業執照懸掛在經營場所明顯易見處，并向消費者明示服務項目、收費標準等相關事項。
第四條洗染業實行統一信譽卡服務制度。經營者向消費者出據信譽卡、收件憑證、取件憑證等服務票據。信譽卡應標明洗染物的估(商)價格、現狀、服務內容、洗染方式及相關事項，信譽卡格式由消費者協會制定。經營者因信譽卡項目填寫不全或不實，與消費者發生權益爭議的，按消費者所作的書面記錄或口頭敘述認定和處理。
第五條經營者在接收洗染物時，應對洗染物做認真檢查，對存在疵病或洗染后可能出現的問題及洗染后達不到預期效果的應向消費者做出說明，并在信譽卡上標明，由雙方簽字。未作說明或標明而造成損害的，由經營者承擔責任。
第六條經營者在接收洗染穿用過的衣物時，衣領、衣袖、褲角、膝蓋等易磨損部位已嚴重磨損的應在信譽卡上標明。已標明的而造成洗染后破損的經營者不承擔責任，因未標明而造成損害的經營者應承擔賠償責任。
第七條經營在為消費者洗染高檔、名牌、貴重洗染物時，可與消費者協商，按消費者要求實行保值精洗精染。洗染物價值由雙方協商并作出書面保值精洗精染約定，保值精洗精染費由雙方議定，但最高不得超過洗染物價值的5%。經營者不得無故拒絕消費者提出保值精洗精染要求。
第八條經營者在為消費者提供洗染服務前，應對不同質地洗染物的洗染方式向消費者作詳實的介紹，并將洗染方式記入信譽卡；經營者應使用符合標準的洗染原料，嚴格按規定程序操作。使用水洗方式而謊稱干洗，不按標明的洗染方式或不使用符合標準洗染原料洗染的，視為欺詐行為。
第九條經營者接收洗染物時，應告知并取得消費者同意，將洗染物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下；消費者不同意的，經營者對造成后果不承擔責任，亦可拒絕為其提供服務。經營者沒有提示消費者，也沒有將飾物、配件取下而造成飾物、配件或洗染物損毀的，經營者承擔賠償責任。
第十條因經營者責任，使洗染物未達到洗染標準或約定效果的，應當再免費重新洗染一次，時限不得超過一周。重新洗染后仍達不到要求，經營者將洗染費用返還消費者，造成洗染物損害的，經營者應承擔賠償責任。
第十一條經營者造成消費者洗染物丟失損毀等問題的，應退還洗染費用并負賠償責任，賠償標準如下：
普通衣物按購買價格或估(商)價減扣折舊價賠償，折舊率半年以內按10%計算，一年以內按20%計算，一年以上兩年以內按50%計算，兩年以上根據衣物新舊程度可雙方商定。凡屬保值精洗精染的洗染物，應按雙方約定價值全額賠償。套裝原則上以件計算，套裝的衣、褲(裙)比例按6：4計算。經營者購買同樣的新衣物賠償給消費者的，可按規定向消費者收取折舊費。
第十二條經營者和消費者對于按第十一條計算的賠償價值有爭議或原估(商)價有異議的，可提請價格評估機構對洗染物進行評估，依據評估價進行賠償，評估費由雙方協商承擔。
第十三條消費者與經營者因洗染問題發生爭議的，可提請有關部門鑒定；對于無法鑒定的，可由消費者協會邀請有關專業人員作出鑒別意見；依據鑒定或鑒別意見處理。如果仍無法鑒別，由經營者提供自己無過錯的證據，不能提供的應當承擔責任。鑒定費、鑒別費由提出方墊付；責任方承擔。
第十四條消費者與經營者發生爭議，可以協商和解，也可向消費者協會和有關行政管理部門投訴，申訴，或者依法提請仲裁機構仲裁，或者向人民法院起訴。
第十五條對 消費者提出的退還服務費用或者賠償損失的要求，經營者故意拖延或者無理拒絕的由工商行政管理部門或者受工商行政管理部門委托的消費者協會責令改正，可以根 據情節單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得的根據情節處以一萬元以下罰款；情節嚴重的責令停業整頓，吊銷營業執照。
第十六條本辦法由黑龍江省消費者協會負責解釋。
第十七條本辦法自2001年11月1日起執行。