天津市地方標準

洗染企業等級標準

DB12/T  108-1999

1  范圍

本標準規定了特級、一級和二級洗染店應達到的洗染衣物質量和應具備的經營服務場地、設備設施、技術水平、服務規范的基本要求。

本標準適用于天津市行政區域內各種經濟成分洗染經營企業的等級評定。

2 引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

GB 4287-1992  紡織染整工業水污染物排放標準

GB 8978- 1996  污水綜合排放標準

SB/T  10271-1996  洗染業開業的專業條件和技術要求

DB12/T109-1999  洗染業服務質量標信

3 洗染店基本要求

3.1 洗染店開業應符合SB/T10271-1996規定。

3.2 洗染店服務質量要求應符合DB12/T109-1999規定。

4 特級店要求

4.1 店堂和設備設施

4.1.1 店堂內外櫥窗寬敞、明亮，透視空間、布局層次具有鮮明的經營特色。

店堂醒目位置懸掛價目表、等級證明及經營執照，陳設整潔華麗，裝飾美觀大方，字號牌匾的文字書寫規范、工整、醒目，營業室設置能與等級相應的衣柜、柜臺，能掛主料衣物。經營范圍主要是洗衣、燙衣、染色，織補以及皮革或裘皮等衣物的清洗、上色等服務項目?？傮w面積不少于500平方米，營業面積不少于50平方米。

4.1.2 專業設備：具備與等級相適應的干洗、水洗、脫水、烘干、熨燙、染色、織補以及皮革或裘皮等衣物清洗、上光、上色的生產設備。加工生產場所房屋建筑堅固、實用、光線充足，地面、墻面應達到易清潔、不脫落的要求。

4.1.3 環節設施：具備防火、防電、防污染、報警等安全防護設施。通風、空調、取暖、上、下水道靈敏有效,定期檢修。污水(包括干洗衣物使用的有機溶劑)及廢氣的排放應符合 GB4287、GB8978 及國家有關規定。

4.2 技術人員條件

4.2.1 各工種、工序必須有特級師持證主持日常技術工作。一級師不少于全體技工的30%，二級師不少于全體技工的40%；

4.2.2 有高級技術人員負責推廣新技術和監督檢驗服務質量、洗衣質量 ,符合DB12/T 109《洗染業服務質量標準》。

4.3 服務規范

4.3.1 規范：建立和健全完善的管理制度、質量標準和服務規范。從業員工文明禮貌、服務熱情,執行規范,準確無誤。

4.3.2 語言：服務人員講普通話，使用禮貌用語，主要崗位的服務人員能用外語提供服務。語言和藹親切，熱情禮貌。

4.3.3 儀表舉止：精神飽滿，舉止端莊，著裝整潔，佩戴標志，當顧客參謀。

4.4 包裝要求：有突出本店特色和標志的包裝袋。

4.5 交活時限：洗活不超過3天，單燙不超過2天。

5 一級店要求

5.1 店堂和設備設施

5.1.1 店堂門驗裝飾美觀、華麗、櫥窗寬敞、明亮、布置典雅藝術性強，有明顯而精的標志。

店堂醒目位置懸掛價目表、等級證明及經營執照，裝飾美觀大方，字號版匾的文字書寫規范、工整、醒目，營業室整潔、設備齊全，衣的陳列整齊。經營品種齊全，有毛、呢、絲、絨、棉等質料的各種衣物的洗染、熨燙、染色、織補及皮衣清洗、上色等服務項目?？傮w面積不少于300平方米，營業室面積不少于40平方米。

5.1.2 專業設備：有自己的專用車間，房屋建筑堅固、光線充足，地面、墻面整潔。設備先進，有干洗機、洗衣機、甩干機、烘干機、電燙機等。

5.1.3 環節設施：具備安全防護設施。通風、空調、取暖、上、下水道靈敏有效，定期檢修。污水及廢氣的排放應符合 GB4287、GB8978 及國家有關規定。

5.2 技術人員條件

5.2.1 各工種、工序必須有一級師持證主持日常技術工作。二級師不少于全體技工的30%,三級師不少于全體技工的40%；

5.2.2 有一級師負責推廣新技術和監督檢驗服務質量、洗衣質量，符合 DBl2/T 109 《洗染業服務質量標準》要求。

5.3 服務規范

5.3.1 規范：有服務規范和管理制度 ,從業員工禮貌服務 ,能正確執行規范。

5.3.2 語言：營業員講普通話 ,使用禮貌用語。

5.3.3 儀表舉止：著裝整潔, 款式新穎，服裝統一、整齊、佩戴標志，舉止文明，精神飽滿，按顧客要求介紹服務項目和收費標準。

5.4 包括要求：有突出本店特色和標志的包裝袋。

5.5 交活時限：洗活不超過4天，單燙不超過2天。

6 二級店要求

6.1 店堂和設備設施

6.1.1 店堂門臉裝飾美觀、櫥窗干凈明亮，有明顯標志。

店堂醒目位置懸掛價目表、等級證明及經營執照，布置整潔，柜臺架眼衣物陳列整齊。經營品種齊全 ,承接毛、呢、絲、絨、棉等質料的各種式樣服裝衣物的洗滌、熨燙、染色等服務項目。

6.1.2 專業設備：有小型干洗機、洗衣機、甩干機、烘干機或有直接對口的洗染廠或公司。

6.1.3 環節設施：具備安全防護設施。通風、取暖、上、下水道，靈敏有效，定期檢修。

6.2 技術人員條件

6.2.1 各工種、工序必須有二級師持證主持日常技術工作。三級師不少于全體技工的30%, 四級技師不少于全體技工的40% 。

6.2.2 有專業技術人員從事洗衣質量的監督和檢驗，符合DB12/T 109 《洗染業服務質量標準》。

6.3 服務規范

有服務規范和管理制度。營業員講普通話，使用禮貌用語。著裝整潔，佩戴標志，舉止文明，精神飽滿，按顧客要求介紹服務項目和收費標準。

6.4 包裝要求：有包裝袋。