第一條 為規范洗染行業經營行為，促進洗染行業健康有序發展，保護消費者合法權益，公平、公正地解決洗染服務爭議，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》)和有關法律、法規，結合本市實際情況，制定本辦法。

第二條凡在本市行政區域內從事洗染業的洗染服務經營者(含企業)，均應遵守本辦法。

第三條 本辦法所稱洗染業是指對棉、麻、絲、毛及化學纖維等制成的衣物，提供洗、燙、染、織補以及對皮革衣物提供清洗、上色、修飾等服務的服務行業。

第四條從事洗染經營的單位和個人應當到工商行政管理部門辦理工商登記手續，領取營業執照后方可經營。

第五條洗染服務經營者應當按照法律、法規規定，在經營場所顯著位置懸掛營業執照并明示交活期限、營業時間。

洗染服務必須實行明碼標價，在收費場所的醒目位置懸掛《天津市洗染行業收費價目表》。內容包括：服務項目、服務內容、等級、服務價格 等。價目表由天津市物價局統一監制。不得在標價之外收取任何未予標明的費用，不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容及標價方式進行價格欺詐。

第六條 洗染服務經營者應當保證服務質量。從事洗滌、熨燙、染色、織補、皮草衣物上色經營的，企業應當具有與之相適應的符合國家相關標準要求的專用設備與專業人員。

第七條 洗染服務經營者的等級評定需由洗染服務經營者自愿申報,經行業協會按照《天津市洗染企業等級標準》審核評定，報主管部門批準認定。

第八條洗染服務經營者不得有下列違規行為：

(一) 超越經營范圍或無照經營洗、燙、染、織等業務:

(二) 以“水洗”冒充“干洗”；

(三) 用偽劣干洗設備實施洗染服務；

(四)  違反《消法》第八條及其它條款的規定。

第九條 洗染服務經營者在為消費者提供洗染服務之前，應向消費者提供真實有效的服務信息，并對消費者提出或詢問的有關問題，做真實明確的答復。

第十條 洗染服務經營者在提供洗滌服務時，應履行下列程序：

(一) 聽取消費者關于自有衣物洗、燙、染、織等服務要求；分析并確認衣物面料的性能，對血衣等危害他人身體健康不宜洗染或不能提供洗滌服務的應明確告知消費者：

(二) 收衣時必須檢查口袋內是否留有非洗滌物品，附件是否齊全，并將衣物上的破損、燒、掛、蟲蛀、污漬等瑕疵向消費者明示，將飾物、花樣的洗滌效果向消費者講明，經消費者確認后，在取衣物憑證上簽字注明，再接受衣物。

(三) 衣物洗滌應依據接受衣物上所標注的洗滌標識確定洗滌方法：該衣物沒有洗滌標識的，應告知消費者，協商確定洗滌方法并注明。

(四) 衣物洗、染、燙和織補后，應達到《天津市洗染業服務質量標準》或與消費者約定的服務質量要求，折疊整齊，按時交活：

(五) 營業員向消費者交付衣物時，收取衣物領取憑證、與實物核對，并經消費者確認無誤，雙方無爭議，方可收回衣物領取憑證，將衣物交付消費者。

第十一條 對需要進行保值精洗的衣物，雙方按照平等自愿的原則，作出保值精洗約定，按照雙方對衣物約定價格收取保值精洗費，保值精洗費不得超過雙方對衣物約定價格的5% 。

第十二條收取衣物應憑統一印制的信譽卡和一式三聯制單據。

第十三條 洗染服務經營者對保值精洗的衣物造成損壞、丟失的，應當根據事前與消費者約定的價款予以賠償。

第十四條 洗染服務經營者對非保值洗染的衣物，造成損壞、丟失的，應根據購貨憑證折舊賠償：無購物憑證按該衣物市場平均價格，折舊賠償：年折舊率按《天津市洗染業服 務質量標準》為25%，累積折舊最高不超過70%，經賠償后衣物歸洗染服務經營者所有，或根據送洗時衣物的實際價值與消費者協商解決。

因洗滌標識錯誤，而洗壞衣物(或產生質量爭議)，由責任者負責或與洗染服務經營者協商解決。

第十五條洗染服務經營者在收取衣物時，應提醒消費者將衣物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下，因消費者取下造成衣物損壞的，由消費者承擔責任。

第十六條 洗染服務經營者的服務質量未達到《天津市洗染業服務質量標準》規定的或與消費者約定的標準，應當免費重新洗滌：經再次洗滌仍未達到規定或約定的，應當退還消費者所交付的全部費用。消費者與經營者另有約定的，從其約定。

第十七條因經營者原因超過約定的期限延遲三天后仍未交件的，每件衣物每天補償消費者1元；消費者超過約定的期限遲延三天后仍未取件的每件衣物每天加收保管費1元。消費者與經營者另有約定的，從其約定。

第十八條洗染業經營者因洗染質量與消費者發生爭議，需要對爭議標的物進行鑒定的，鑒定費先由 洗染業經營者先行墊付，由消費者提供等額擔保。鑒定結果證實服務質量不符合標準規定或雙方約定的標準，鑒定費由經營者承擔；鑒定結果證實服務質量符合標準 規定或雙方約定的標準要求，鑒定費由消費者承擔。

第十九條 消費者與洗染服務經營者發生的洗染服務爭議，其技術問題可向洗染行業協會或相關專業部門咨詢，并依法按以下途徑解決：

(一)與洗染服務經營者協商和解；

(二)請求消費者協會調解；

(三)向有關行政部門申訴；

(四)根據與洗染服務經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

第二十條法律、法規對洗染服務業的消費爭議解決辦法另有規定的，從其規定。

第二十一條本辦法自2003年3月15日起施行。

天津市洗染行業協會