倪紀仁    秘書長

一、蘇州市洗滌行業協會成立：

蘇州市洗滌行業協會成立于2003年4月。加入本協會的成員范圍是，從事洗衣和生產經營洗滌設備和原材料、從事服裝生產、經營的企業單位及個體工商戶，有關洗衣業的科研、教學（培訓）的單位和個人。

二、蘇州市洗滌行業協會的宗旨：

蘇州市洗滌行業協會的宗旨是依法律己，以誠取信，團結協調，努力進取。維護本會員的合法權益，維護消費者的合法權益，為政府社會服務，為和諧社會繁榮經濟而努力。

三、蘇州市洗滌行業協會的下屬機構：

蘇州市洗滌行業協會在各縣級市設立了辦事處和投訴監督站，授權發章。各縣級市的辦事處主任和監督站站長由副會長兼任。

四、蘇州市洗滌行業協會的社會影響力和權威性

1、本協會秘書長是本協會的法人代表并兼任本協會常務副會長；

2、本協會秘書長兼任蘇州仲裁委員會專家委員、蘇州市工商行政管理局12315聯絡站站長，蘇州洗滌質量鑒定中心主任、蘇州市消費者權益保護委員會洗滌行業維權監督站站長；

3、1988年蘇州市成立消費者協會后年至今的21年來，一貫的致力協助蘇州市消協及有關各區消協調解處理洗滌消費爭議糾紛案，并經常接受電臺、電視臺、各大報社和蘇州廣電總臺等新聞媒體采訪及演播室演講。因此蘇州市洗滌行業協會已經在社會上具有較大的影響力和行業專業的權威性。

五、蘇州洗滌質量鑒定中心

蘇州洗滌質量鑒定中心成立之前，走訪了蘇州市消費者權益委員會和蘇州工業園區消費者權益保護委員會的秘書長和投訴部主任以及各區、縣級市消費者權益保護委員會的秘書長，蘇州仲裁委員會、紡織品產品質量檢測所所長及江蘇省服裝研究所、江蘇省服裝培訓學校校長等有關工商局領導，協調征求意見并聘請以上的單位的主管領導為本鑒定中心督導或顧問。

六、蘇州洗滌質量鑒定中心鑒定報告的嚴肅性、權威性和合法性：

《蘇州洗滌質量鑒定報告》由兩個部分組成

鑒定報告上部分是“1，請求鑒定申請協議書”，下部分是“2，鑒定報告”。此做法的目的是將本來是社會團體的無法可依的鑒定報告經雙方當事人親筆簽字之后，成為有法可依的合法依據。并且，報告至少要有四人以上的專家委員簽字。因此，鑒定報告具有受法律保護的、具有充分的合法性和權威性的文件。

消費者權益保護委員會等維權部門在處理在技術上遇到難以認定的投訴案時，要根據本鑒定報告作為調解處理投訴案件的依據。

并且本協會嚴格規定了出具鑒定報告的紀律和制度及操作程序。例如：在鑒定期間，不準接招呼電話和招呼短信，不準接受有關打招呼的信件和紙條等。一旦發現有人營私舞弊，立即取消其在本協會鑒定中心的專家委員的資格。

七、關于洗滌消費爭議糾紛的調解

（一）本協會對于洗滌消費爭議糾紛的調解處理，堅持實踐八大性：

1，公正性：無論天王老子、侄子兒子一律公平對待。局長來照樣與民同等；

2，公平性：不管是經營者還是消費者，同樣要保護其合法權益；

3，合法性：依法維權，根據消法規定行使調解程序和權力；

4，合理性：誰有理就幫誰。維護消費者合法權益，也就是維護經營者權益；

5，合情性：因地制宜，因時制宜，因人制宜，因情制宜地采取相應的方法；

6，科學性：難以達成共識服裝質量問題，可將同樣衣物示范洗滌，用實踐來檢驗真理；

7，藝術性：先打通隔閡，緩和氣氛，聯絡感情，啟發引導，最后以理服人；

8，權威性：做到以上七大性，形成社會各界公認的權威性。

（二）堅持代表廣大人民群眾根本利益，創造和諧社會的新理念。

我們的工作是代表廣大人民群眾的利益，消費者和經營者都是人民群眾，消費者和經營者是朋友而不應該是對立的，調解工作是解決矛盾，而不是擴大或制造矛盾，我們不搞不合理的“偏向消費者”，“偏向”就失去了公正。好多人不懂得“偏向消費者”是什么，真正的偏向消費者是指在必要的情況下，要求經營者“舉證倒置”（即證明自己無過錯責任）的維權方法，而絕不是違背良心地要求經營者賠冤枉錢。要做到這一點，就必須要有無私無畏的權威性。   

處理投訴的目的是：解決消費矛盾，促進社會和諧和人類的文明進步。

處理投訴的原則是：遵循“八大性”的原則。

處理投訴的方法是：以專業知識為導向，啟發引導，先通思想，后下結論。
        處理投訴的最終效果是：調解結束時做到心服口服，雙方簽字，握手言和。 

八、蘇州市洗滌行業協會成立服裝分會，吸收主要大商城的服裝部加入協會。

此舉目的是：

1，有利于服裝質量問題的爭議糾紛的調解；

2，增加會費收入補充會費緊缺問題，有利于協會有益活動的正常展開；

3，壯大協會隊伍；

4，更好的實現行業自律和自我規范。

九、技術技能的培訓工作。

目前，洗衣企業的焦點問題在于前臺服務和去漬技術。蘇州市洗滌行業協會正在重點加強對本行業企業前臺營業員的培訓、去漬技術焦點問題的解決、和洗滌行業安全技術培訓。

（一）柜臺培訓：

1，柜臺工作的意義和理念；

2，消法與行規、制度與紀律；

3，收衣檢查技巧；

4，“十要十不要”；

5，柜臺操作與方法；

6，與顧客溝通的技巧；

7，處理投訴的理念與技巧、方法；

8，特殊問題的應對方法；

9，模擬演示與提問解答；

10，考試發證。

（二）去漬技術培訓

1，去漬理念；

2，面料纖維的識別；

3，去漬化料的理化性質；

4，去漬方法與技巧；

5，有關去漬的安全知識。

（三）蘇州市洗滌行業協會安全生產培訓：

1，基本概念：

(1)企業的安全工作必須由企業的主要負責人親自抓，企業的主要負責人就是第一安全責任人(安全責任人對不可抗力因素如自然災害、戰爭等時的安全事故不承擔責任。)；

(2)安全工作必須落實到五同時，即在計劃、布置、落實、檢查、評比的同時落實安全工作；

(3)生產必須服從安全，必須在保證安全的情況下進行生產；

(4)企業安全工作應以預防為主，防患于未然。